Onder de noemer Inbound Callcenter zijn alle activiteiten gegroepeerd die met de verwerking van inkomend (telefoon) verkeer te maken hebben. Het kan hierbij gaan om structurele zaken als helpdesk of klantenservice. Maar ook de meer ad hoc verwerking vindt plaats in een inbound callcenter. Denk aan de opvang van telefoontjes naar aanleiding van een tv-campagne of de opvang van telefoontjes bij calamiteiten.

Inbound vergt veel van een organisatie qua planning en schaalbaarheid. Inbound is grillig, redelijk onvoorspelbaar en laat zich dus ook maar zeer beperkt sturen. Er wordt veel verwacht van de Agents die alle reacties moeten verwerken.

Zoekt u een inbound callcenter? Plaats dan uw aanvraag.

Rechts vindt u de spelers die in deze markt actief zijn. Zo kunt u eenvoudig de verschillende leveranciers van inbound callcenters bekijken en vergelijken. Lees hun bedrijfsprofielen, case studies en eventueel andere brochures.