Een outbound callcenter is uitbesteding van uw commerciële telefonische klantbenandering. Het callcenter neemt zelf het initiatief om uw klanten telefonisch te benaderen, dit is een actieve klantbenadering.

Zowel het moment als de benaderingswijze van de klant wordt door het callcenter bepaald. Outbound telefoonverkeer heeft, wanneer er gebruik gemaakt wordt van een goede, actuele database, een grote impact op het resultaat van de campagne. Het is duurder en dient derhalve zo efficiënt en effectief mogelijk te worden ingezet.

Dit gebeurt vaak aan de hand van uitgebreide computersystemen. Hierbij wordt product-, klant- en verkoopinformatie weergegeven, daarnaast worden ook mogelijkheden voor bijvoorbeeld cross-selling aangegeven. Op die manier kan ieder gesprek zoveel mogelijk resultaat opleveren.

Voorbeelden van outbound verkeer zijn screenen van gegevens, directe verkoop van producten of diensten en werving voor fondsen.

Zoekt u een outbound callcenter? Plaats dan uw aanvraag.

Rechts vindt u de spelers die in deze markt actief zijn. Lees hun bedrijfsprofielen, case studies en eventueel andere brochures.

Kijk hier voor handige